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q为什么林内的进口品室外机是前排风，而国产品室外机是防雨帽的设计？: a①室外机防风有很多种技术可以做到，我们林内防风性能是国标的3倍，抗8级以上大风；
②我们国家地域广阔，有部分区域用户是把室外机装在阳台上的，而不是厨房的外墙，后来因为要改封闭式阳台，所以需要把室外机改为室内机使用，所以针对中国国情上海林内在保证抗风的性能前提下，开发出这种可以把室外机改造成室内机的设计。

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q即享系列热水器安装有什么要求？如果用户家里的管路总长超过80米，扬程超过5米，怎么解决？: a①要有泄压装置：泄压阀或膨胀水箱；
②必须有回水管，没有回水管用冷水管做回水管；
③管路必须是串联的，总长不超过80米，扬程不超过5米。
安装即享系列热水器主要是解决管道阻力问题，可让售后测试水压决定是否加外置水泵。

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q室内机能否装在室外？: a不能，因为室内机是不防水的，即使暂时不坏，其使用寿命和使用的可靠性也大打折扣。

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q强排式热水器装在靠近木板的地方要紧吗？: a根据《家用燃气快速热水器安装技术要求》规定，“热水器的安装部位应是由不可燃材料建造，若安装部位是可燃材料或难燃材料时，应采用防热板隔热，防热板与墙的距离应大于10 mm”。

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q热水器在工作时烟道管的温度有多高？从吊顶穿过是否有影响？: a强排风热水器在工作时，烟道管的温度超过150℃，因此，紧贴烟道管的吊顶材料的耐温性能必须大于200℃，如果在烟道管与吊顶接触的位置，设置一个隔热圈，对吊顶材料的耐温要求就降低了。同样，在吊顶内如果有电线、燃气管路、塑料管道等对温度有要求的建筑材料，都要考虑与烟道管之间进行隔热处理。

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q背进风热水器和侧进风热水器在安装上有何要求？: a背进风的燃气热水器由于安装挂攀的高度设计已经充分考虑到进风量的需求，所以，安装时，可以不必考虑两侧的安装距离；而侧进风的燃气热水器，在进风侧必须留有说明书要求的进风距离，否则会影响正常使用。

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q热水器排气管是否可以和吸油烟机的烟管共用一个烟道？: a《家用燃气快速热水器安装技术要求》规定：“强排风热水器的排气管不得安装在楼房的换气风道及公共烟道上”。不管是吸油烟机还是燃气热水器，其烟道口都有一个防倒风装置，但是这个防倒风装置是不能够完全关闭烟道的，如果将热水器的排气管与吸油烟机的排气管接入同一个烟道，则吸油烟机的烟气会倒灌进入热水器，造成热水器内油迹斑斑，影响正常使用，而吸油烟机也因为热水器废气的倒灌，在厨房密封性比较好的情况下，有可能发生废气中毒事故。

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q燃气热水器的使用年限？: a国家规定，从售出当日起，人工煤气热水器的判废年限应为6年，液化石油气、天然气热水器判废年限应为8年。建议用户强制报废达到使用年限的机器。

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q林内全线产品整机包修期为什么从一年延长至三年？: a从2014年3月15日开始，用户新购买上海林内生产和销售的所有林内品牌产品，产品整机包修期从一年延长到三年（免维修配件费、免上门费、免人工费）。
燃气具产品涉及到水、电、气的控制，往往比一般的家电产品更加复杂，而且包修期的延长对于一般企业可能造成巨大的成本压力。所以，燃气具行业国家现行三包规定整机包修期限为一年。目前，大部分厂家执行的也都是是国家规定的一年的包修期。然而上海林内向来以品质著称，不仅专注于燃气具产品的研发和制造，同时秉承林内集团雄厚的技术积累，长期坚持产品关键部件内制的原则，宁愿生产成本高一些，研发周期长一些，也要为用户提供高质量、可靠的产品。这不仅体现了企业对产品的充分的质量信心，也给广大用户吃下了一颗定心丸，让广大用户买得放心，用得舒心。

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q燃气具的保修日期是从购买之日起算起还是从安装之日期算起？: a国家的三包条例规定：家用电器（包括燃气器具）的保修日期，都是从购买之日算起的。有些是房地产商的集中购买和集中安装，等到用户入住时可能已经一年以后了，针对这种情况，开发商会与林内公司协商产品的保修期的，当地乐鱼下载的售后服务可以根据开发商与林内公司的保修合同，来执行保修期。

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q在维修过程中更换的零部件是否有保修？: a国家的三包条例规定：在维修过程中更换的零部件，从更换之日起保修30天。但是，林内公司的乐鱼下载的售后服务保修规定：在维修过程中更换的零部件，从更换之日起保修三个月。

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q热水器清洗时，水管中的水垢是不是也可以洗干净？: a热水器清洗又称为热水器保养，保养又分为安全保养和全面保养。保养主要针对热水器的燃烧系统、热交换系统以及机械运动部位的清洗和加油。全面保养的范围是：
①清洁热交换器翅片；②清洁燃烧器（包括进风风机叶轮清扫）；③排气系统的检查；④机械运动部件的清洁和加油（包括水量控制器、温度传感器清洁）；⑤清洗进水过滤网。
安全保养仅清洁热交换器和燃烧器。
热交换器的水管是由纯铜制作，正常情况是不会吸附产生水垢的，所以正常的保养不包括清洗水管中的水垢。但是实际确实有极少数地区，发生热交换器中的水垢严重到将水管完全堵塞的程度，经了解，该地区使用的是地下深井水，并且该水的矿物质含量极高。在该地区，一个新的水壶使用约半年左右，水壶底部就会凝结厚厚的水垢。针对这种特殊情况，我们也可以清洗水管中的水垢，但不是用水清洗，而是要用稀盐酸在水管中循环来清洗。这种特殊的清洗要事先联系当地的乐鱼下载的售后服务，请他们做好相应的准备工作才可以完成这样的服务。

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q防冻型的热水器为什么还会冻？: a所谓防冻型的热水器是指具有防冻功能的热水器，如果不启用防冻功能，则等于没有防冻功能。目前，林内热水器的防冻功能有2种，加热防冻和排水防冻。具有加热防冻功能产品的防冻原理是：当气温低于5℃时，电加热装置就会启动加热，确保热水器内的水温不会低于0℃。当环境温度高于10℃时，电加热器会自动关闭。一般防冻加热器的功率是60w，可以适用于零下15℃以上的环境，如果环境温度会低于零下15℃，则可选用120w的防冻加热器，可以抵御零下25℃的低温。还有一种防冻的方法是排水防冻，排水防冻的原理是：当气温可能低于零下时，将热水器中的水排放干净，热水器中没有水，就不会结冰，也就不存在冻坏的可能了。

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q在冬天，热水器未使用，耗电量还很大，为什么？: a燃气热水器在不使用的时候也在微量耗电，这就是“待机功率”。在冬天，一些具有电加热防冻功能的热水器，会自动开启电加热器来防止冻结，其电加热的功能一般是60瓦（特殊寒冷地区是120瓦），这就是“热水器未使用，耗电量还很大”的原因。如果想节约用电，可以切断电源，通过“放水防冻”的方法来防止冻结。

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q燃气热水器安装在厨房，卫生间放水出冷水的时间太长，能解决吗？: a打开热水龙头，放出冷水时间的长短决定热水器与该热水龙头的距离，距离越远，放出冷水的时间也越长。如果想要像在宾馆那样，打开热水龙头，立刻就有热水流出来，选择加装林内的热水循环装置，就可以做到这一点了；如果是新装修用户，可以选择林内的即享系列热水器，该系列热水器有内置循环装置。

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q一台24l的热水器在不换煤气表的情况下能否三个卫生间同时使用？: a一台10升的热水器满负荷的情况下耗气量2立方米/小时（天然气），24升的就再乘以2.4就可以了，即4.8立方米/小时。考虑到煤气表的最大流量比公称流量大1.5倍，也就是说要保证24升热水器满负荷工作，煤气表的流量必须大于3.2立方米/小时，由于煤气表没有3.2立方米的规格，2.5立方米的上一个规格是4立方米，所以选用4立方米的煤气表可以满足24升热水器在冬天的情况下三个卫生间同时使用。

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q热水器在连续使用状态下再开启时会不会过烫？: a再开启时发生的过烫，其实就是“停水温升”，热水器关闭后5分钟内再打开，通常会有一段高于设定温度的热水，这段温度差就是停水温升；一般热水器的“停水温升”如果高于5℃，就会感觉“过烫”（国家标准是允许小于等于18℃），林内所有的热水器都有防止“停水温升”的装置，“停水温升”控制在3℃以下，所以，完全不必担心“过烫”。

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q正常使用热水器频繁开关对热水器寿命有无影响？: a林内产品中的重要零部件都经过严格的寿命试验，所谓严格，就是在最恶劣的使用条件下（例如：燃气压力高于标准压力50%，或者低于标准压力50%，水温也是在最极端的状态下）做试验；对于动作部件，例如开关、点火器、继电器等，则在电压处于极端的条件下反复试验数万次到数十万次，完全超越正常使用次数的数倍。因此，正常使用时，频繁开关不会对热水器寿命有影响。

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q怎样使用热水器才能有效延长热水器使用寿命？: a燃气热水器的国家标准规定了燃气热水器的判别报废年限：人工煤气热水器为6年；人工煤气灶具为8年；天然气热水器和灶具为8年。但是如果选择质量比较好的产品（例如林内牌），再加上正确使用，就能适当延长产品的使用寿命。怎样才是正确使用呢？
①首先是正确安装，安装的单位必须具有当地燃气管理部门颁发的资格证，或者具有该品牌厂家颁发的上岗证。安装的位置以及管路走向必须符合安装说明书的要求。
②根据季节不同设定或者选定相适应的温度，尽量避免在最高温或者最低温状态长时间的使用。
③对于人工煤气的热水器，必须每年请当地的特约维修网点清扫保养一次；天然气可以三年保养一次。若是使用壁挂炉的也必须每年保养一次。
能够做到上述要求的一般来讲，热水器的使用寿命延长2～3年是完全没有问题的，很多林内的用户，热水器已经使用十多年了，仍然能够正常使用。

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q造成热水器出水温度忽冷忽热现象的主要原因有哪些？怎么解决？: a燃气热水器忽冷忽热的实质就是热水器一会儿关闭一会儿打开，而频繁的关、开，与没有正确使用有关。
这种现象多数发生在天气比较热的时候，而热水器的火力或温度设置在比较高的位置，然后用户通过三联龙头（尤其是单把三联龙头）兑加冷水来调节水温。
当用户感觉到水温太烫将三联龙头转向冷水位置（单把）或打开冷水龙头（双把）混入冷水，一段时间后，热水器由于热水流量小于最小出水量就关闭了，之后就变成冷水了；而当用户感觉水温冷了重新将三联龙头转向热水位置（单把）或调小、关闭冷水龙头（双把），一段时间后，热水温度又上升。
其解决的方法就是调小热水器的火力，降低设置的温度；还有一个方法是更换三联混水龙头的金属软管和花洒喷头，金属软管换成内径大一些的，花洒喷头换成流量大一些的。因为，热水器温升的多少，除了火力大小以外，还取决于出水量的大小。

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